Refund policy

Última atualização: 13 de novembro de 2026

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, estabelecemos uma política transparente para devoluções e reembolsos, conforme descrito abaixo:

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

O cliente poderá desistir da compra e solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/1990). Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, danos ou violação;

  • Acompanhado da embalagem original;

  • Com comprovante de compra (nota fiscal ou comprovante eletrônico).

3. Procedimento para Devolução

O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@surrealbisks.com.br ou pelo WhatsApp (11) 92583-2845, informando:

  • Número do pedido;

  • Motivo da devolução;

  • Dados para contato.

Após a solicitação, será enviado um passo a passo com as instruções para devolução do produto. Em caso de arrependimento, o envio de volta não tem custo para o cliente.

4. Análise e Aprovação

Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, entraremos em contato para confirmar o estado de conservação.

  • Caso esteja em conformidade com as condições acima, o reembolso será aprovado.

  • Caso o produto apresente sinais de uso ou danos, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.

5. Forma de Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Solicitamos a devolução do valor em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução:

  • Pix: o valor é devolvido na conta indicada pelo cliente.

  • Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão. O crédito aparece na fatura conforme a data de fechamento e os prazos do banco emissor, podendo ficar para a fatura seguinte. Em compras parceladas, o banco pode lançar o estorno de uma vez ou parcela a parcela.

  • Cartão de débito: pedimos o estorno à operadora do cartão, e o valor volta para a conta vinculada ao cartão no prazo do banco emissor.

  • Boleto: como o boleto não permite estorno automático, o valor é devolvido por Pix ou transferência para a conta indicada pelo cliente.

  • Mercado Pago: se o pagamento foi feito pelo Mercado Pago (com saldo da conta, cartão, Pix ou boleto), o estorno é feito pelo próprio Mercado Pago, para o mesmo meio usado no pagamento, nos prazos do Mercado Pago e do banco emissor.